Cách Phạm Nhật Tâm xây đội nhóm 150+ stylist không bắt đầu từ việc tuyển thật nhiều người, mà bắt đầu từ một câu hỏi khác: làm sao để những người cùng làm việc có chung một văn hóa và một chuẩn chất lượng. Từ một người tự làm tất cả năm 2017 đến hệ thống có hơn 150 stylist năm 2026, hành trình xây đội nhóm này để lại nhiều bài học thực tế về nhân sự mà bất kỳ ai đang muốn phát triển một tập thể đều có thể tham khảo.
Bài viết dưới đây phân tích lần lượt từng mảnh ghép: cách tuyển, cách đào tạo, cách giữ người, cách quản lý nhiều chi nhánh và những nguyên tắc nhân sự đúc kết được. Nếu bạn đang mở salon, đang quản lý một nhóm nhỏ, hoặc đang cân nhắc vào nghề tóc, đây là góc nhìn từ thực tế vận hành chứ không phải lý thuyết quản trị.
Vì sao xây đội nhóm khó hơn xây tay nghề cá nhân
Một người thợ giỏi chỉ cần rèn đôi tay của chính mình. Một người xây đội nhóm phải rèn đôi tay của hàng trăm người khác. Đó là hai bài toán hoàn toàn khác nhau, và rất nhiều salon dừng lại ở quy mô một tiệm nhỏ vì không vượt qua được điểm chuyển này.
Khó khăn lớn nhất nằm ở tính đồng đều. Khi chỉ có một người làm, chất lượng phụ thuộc vào một người. Khi có 150 người làm, chất lượng phụ thuộc vào người yếu nhất trong nhóm, bởi khách hàng nào cũng nghĩ mình đang dùng dịch vụ của thương hiệu chứ không phải của một cá nhân.
Vì thế cách Phạm Nhật Tâm xây đội nhóm đặt trọng tâm vào hệ thống chứ không vào ngôi sao. Ba trụ cột được chọn ngay từ đầu:
- Tuyển theo thái độ, vì thái độ quyết định người đó có chịu học hay không.
- Đào tạo theo lộ trình, vì lộ trình mới tạo ra chuẩn chung.
- Giữ người bằng cơ hội, vì cơ hội mới giữ được người giỏi lâu dài.
Ba trụ cột này nghe đơn giản nhưng đòi hỏi kiên nhẫn nhiều năm. Bạn có thể đọc thêm bối cảnh hình thành hệ thống tại bài Phạm Nhật Tâm là ai để hiểu điểm xuất phát.
Học cách đào tạo trước khi tuyển dụng
Điểm khác biệt đầu tiên trong cách Phạm Nhật Tâm xây đội nhóm là anh chọn tuyển người chưa có tay nghề nhưng có thái độ phù hợp, rồi tự đào tạo. Cách làm này ngược với thói quen phổ biến là tìm người đã giỏi sẵn để dùng ngay. Đổi lại, nó cho một kết quả mà tuyển thợ có sẵn khó đạt được: đội ngũ có văn hóa đồng nhất và chuẩn chất lượng nhất quán.
Khi mọi người cùng học một cách làm, cùng hiểu một tiêu chuẩn, khách hàng đến bất kỳ chi nhánh nào cũng nhận được trải nghiệm giống nhau. Thái độ được đặt lên trước tay nghề, bởi tay nghề có thể rèn qua thời gian, còn thái độ thì rất khó thay đổi nếu đã hình thành sai từ đầu.
Tuyển người chưa có nghề cũng có cái giá của nó. Doanh nghiệp phải chấp nhận bỏ công sức và thời gian trước, thu kết quả sau. Nhưng bù lại, người được đào tạo từ đầu thường gắn bó lâu hơn, vì họ trưởng thành cùng nơi đã dạy nghề cho mình. Thông tin về vị trí đang cần người được cập nhật tại trang tuyển dụng Nhật Tâm.
Đào tạo nội bộ: không phải học cho có
Quá trình đào tạo tại Nhật Tâm được thiết kế kéo dài và có lộ trình rõ ràng, chứ không phải học qua loa cho đủ thủ tục. Một stylist mới đi qua ba bước tuần tự:
- Phụ việc: làm quen với môi trường, quan sát và hỗ trợ người đi trước.
- Thực hành có giám sát: bắt tay vào việc thật nhưng luôn có người kèm cặp và sửa lỗi kịp thời.
- Tự làm độc lập: chỉ khi đạt chuẩn mới được tự tay phục vụ khách.
Điểm mấu chốt là stylist mới được đào tạo đến khi đạt chuẩn trước khi tiếp xúc khách hàng. Nhờ vậy, khách không trở thành người phải chịu rủi ro cho một người còn đang tập việc, và uy tín của cả hệ thống được giữ ổn định.
Ba bước này không có mốc thời gian cứng cho tất cả mọi người. Người tiếp thu nhanh sẽ qua bước sớm hơn, người cần thêm thời gian sẽ được kèm lâu hơn. Tiêu chí để chuyển bước là kết quả tay nghề chứ không phải số ngày đã đi làm. Nếu bạn quan tâm khung thời gian thực tế của nghề, bài học nghề tóc mất bao lâu phân tích kỹ hơn.
So sánh hai cách xây đội ngũ trong ngành tóc
Để thấy rõ vì sao Nhật Tâm chọn hướng tự đào tạo, có thể đặt hai cách làm cạnh nhau. Bảng dưới tổng hợp những khác biệt cơ bản mà người quản lý salon nào cũng phải cân nhắc.
| Tiêu chí | Tuyển thợ có sẵn tay nghề | Tuyển người mới rồi tự đào tạo |
|---|---|---|
| Tốc độ có người làm việc | Nhanh, dùng được gần như ngay | Chậm, cần thời gian kèm cặp |
| Chi phí ban đầu | Lương cao ngay từ đầu | Chi phí đào tạo, lương khởi điểm thấp hơn |
| Tính đồng đều chất lượng | Khó đồng đều, mỗi người một thói quen | Đồng đều, cùng một chuẩn kỹ thuật |
| Văn hóa làm việc | Pha trộn nhiều nếp cũ | Thống nhất từ gốc |
| Mức độ gắn bó | Dễ rời đi khi có nơi trả cao hơn | Gắn bó hơn với nơi dạy nghề |
| Khả năng nhân rộng chi nhánh | Phụ thuộc vào việc tìm được thợ giỏi | Chủ động tạo nguồn nhân sự nội bộ |
Không có cột nào đúng tuyệt đối. Một salon cần mở nhanh trong vài tháng có lý do để chọn cột giữa. Nhưng một hệ thống muốn đi đường dài qua nhiều tỉnh thành thì gần như bắt buộc phải xây được cột bên phải, nếu không sẽ luôn bị động về con người.
Giữ người bằng cơ hội thật, không chỉ bằng lương
Yếu tố thứ ba trong cách Phạm Nhật Tâm xây đội nhóm là giữ người bằng cơ hội thật, không chỉ bằng lương. Mỗi thành viên nhìn thấy một lộ trình phát triển rõ ràng: stylist giỏi có thể lên trưởng nhóm, rồi tiến tới quản lý chi nhánh.
Khi một người thấy công việc của mình có thể dẫn đến đâu, họ làm việc vì tương lai chứ không chỉ vì đồng lương cuối tháng. Đây là lý do một tập thể có thể lớn đến hơn 150 stylist mà vẫn giữ được sự gắn bó: người ta ở lại vì con đường phía trước, không phải vì bị ràng buộc.
Lộ trình này chỉ có giá trị khi nó được thực hiện thật. Nghĩa là vị trí trưởng nhóm phải thực sự mở cho người trong đội, và tiêu chí lên vị trí phải rõ để ai cũng biết mình còn thiếu gì. Một lộ trình treo trên giấy mà không ai đi được sẽ phản tác dụng nhanh hơn cả việc không có lộ trình. Hồ sơ đội ngũ hiện tại được giới thiệu tại trang stylist Nhật Tâm.
Quản lý bốn chi nhánh mà vẫn giữ một chuẩn chất lượng
Khi hệ thống mở rộng ra Thái Nguyên, Hà Nội, Hải Phòng và Hạ Long, bài toán nhân sự đổi chiều. Người quản lý không còn quan sát trực tiếp được từng người mỗi ngày, nên chuẩn chất lượng phải nằm trong quy trình chứ không nằm trong sự có mặt của sếp.
Những việc được chuẩn hóa thường là các phần dễ lệch nhất giữa các cơ sở:
- Cách tư vấn và hỏi nhu cầu của khách trước khi bắt tay vào làm.
- Quy trình kỹ thuật cho từng dịch vụ, từ chuẩn bị đến hoàn thiện.
- Cách xử lý khi khách chưa hài lòng với kết quả.
- Cách bàn giao và ghi nhận lịch sử dịch vụ của khách quen.
Mỗi chi nhánh có một người phụ trách chịu trách nhiệm về chất lượng tại cơ sở đó. Cấp trung này chính là sản phẩm của lộ trình thăng tiến nói ở phần trên, nên hệ thống tự nuôi được đội ngũ quản lý thay vì phải tuyển từ bên ngoài. Danh sách và địa chỉ các cơ sở có tại trang chi nhánh Nhật Tâm.
Bốn nguyên tắc nhân sự rút ra từ hành trình
Từ chặng đường từ năm 2017 đến năm 2026, có thể đúc kết bốn nguyên tắc mà đội ngũ Nhật Tâm coi trọng:
- Tuyển đúng người từ đầu: chọn thái độ trước tay nghề.
- Sẵn sàng học từ người đi trước: người mới khiêm tốn, người cũ tận tình.
- Không làm liều với tóc khách: chỉ phục vụ khi đã đạt chuẩn.
- Coi trọng trải nghiệm khách hàng: mỗi lần khách đến là một lần giữ uy tín.
Tất cả những nguyên tắc trên gói lại trong một tinh thần chung: thành công cùng đội. Một cá nhân giỏi có thể phục vụ tốt vài khách, nhưng một đội ngũ được xây đúng cách mới có thể phục vụ hàng nghìn khách mỗi tháng mà vẫn giữ chất lượng ổn định.
Điều đáng chú ý là cả bốn nguyên tắc đều xoay quanh chữ chuẩn. Chuẩn khi chọn người, chuẩn khi dạy nghề, chuẩn khi cho phép làm việc với khách, chuẩn khi phục vụ. Đội nhóm lớn lên bền vững hay không phụ thuộc vào việc chữ chuẩn đó có bị nới lỏng khi bận rộn hay không.
Bài học cho người muốn xây đội nhóm của riêng mình
Nếu bạn đang quản lý một salon nhỏ hoặc một nhóm vài người, không cần chờ đến quy mô lớn mới áp dụng. Những việc dưới đây có thể bắt đầu ngay từ đội ngũ ba đến năm người:
- Viết ra tiêu chuẩn cho một dịch vụ quan trọng nhất, dù chỉ là một trang giấy.
- Quy định rõ khi nào một người mới được phép tự phục vụ khách.
- Cho mỗi thành viên biết bước tiếp theo trong nghề của họ là gì.
- Dành thời gian cố định trong tuần để đào tạo, coi đó là việc bắt buộc.
- Ghi nhận và sửa lỗi ngay tại chỗ thay vì để tích lại thành thói quen.
Điểm chung của các việc này là chúng đều tốn thời gian ở hiện tại để tiết kiệm rất nhiều thời gian ở tương lai. Đó cũng là logic xuyên suốt cách Phạm Nhật Tâm xây đội nhóm 150 stylist: đi chậm ở khâu con người để đi nhanh ở khâu mở rộng. Người muốn theo nghề có thể tham khảo thêm bài học nghề tóc ở đâu tốt trước khi quyết định.
Câu hỏi thường gặp
Vì sao Phạm Nhật Tâm tuyển người chưa có tay nghề?
Vì thái độ phù hợp khó rèn hơn tay nghề. Tuyển người có thái độ đúng rồi tự đào tạo giúp đội ngũ có văn hóa đồng nhất và chuẩn chất lượng nhất quán trên toàn hệ thống.
Stylist mới mất bao lâu để được phục vụ khách?
Không có một mốc cố định. Stylist mới đi qua ba bước phụ việc, thực hành có giám sát và tự làm độc lập, chỉ được tiếp xúc khách khi đã đạt chuẩn đào tạo.
Lộ trình thăng tiến tại Nhật Tâm như thế nào?
Lộ trình rõ ràng: stylist giỏi có thể lên trưởng nhóm, rồi tiến tới quản lý chi nhánh. Cơ hội phát triển thật là cách giữ người bền vững.
Làm sao giữ chất lượng đồng đều giữa các chi nhánh?
Bằng cách chuẩn hóa quy trình tư vấn, quy trình kỹ thuật và cách xử lý khi khách chưa hài lòng, đồng thời giao trách nhiệm chất lượng cho người phụ trách tại từng cơ sở.
Người chưa từng làm tóc có ứng tuyển được không?
Được. Hệ thống ưu tiên thái độ học hỏi và sự nghiêm túc với nghề, sau đó đào tạo lại từ đầu theo lộ trình nội bộ.
Salon nhỏ có áp dụng được cách xây đội nhóm này không?
Có. Ngay từ nhóm ba đến năm người đã có thể viết tiêu chuẩn dịch vụ, quy định thời điểm người mới được phục vụ khách và dành thời gian cố định trong tuần để đào tạo.
Đặt lịch và tư vấn tại Nhật Tâm
Cách Phạm Nhật Tâm xây đội nhóm 150+ stylist cuối cùng vẫn quy về một mục tiêu: để khách hàng ngồi xuống ghế nào cũng yên tâm. Nếu chị muốn trải nghiệm dịch vụ từ đội ngũ được đào tạo bài bản của Nhật Tâm, chị có thể liên hệ hotline 0826 828 262 để được tư vấn và đặt lịch. Hệ thống Nhật Tâm Hair Salon hiện có bốn chi nhánh tại Thái Nguyên, Hà Nội, Hải Phòng và Hạ Long. Thông tin chung về hệ thống có tại trang về Nhật Tâm.
Bài liên quan: Phạm Nhật Tâm Cao Bao Nhiêu? Sự Thật Về Founder Nhật Tâm
Đọc thêm: Hành Trình Từ Thợ Tóc Đến Doanh Nhân Của Phạm Nhật Tâm
Xem thêm: Phạm Nhật Tâm Quê Ở Đâu? Gốc Gác Và Chi Nhánh Đầu Tiên