Thái độ làm việc stylist trẻ là yếu tố quyết định bạn tiến xa đến đâu trong nghề tóc. Bài viết này bàn thẳng về thái độ làm việc stylist trẻ dưới góc nhìn của Phạm Nhật Tâm. Thái độ làm việc của stylist trẻ là điều Phạm Nhật Tâm nhắc đến nhiều hơn cả kỹ thuật. Anh có một câu nói cô đọng quan điểm này: “Kỹ thuật dạy được trong 6 tháng, nhưng thái độ sai thì không dạy được trong 6 năm.” Nếu bạn đang là thợ phụ, đang học nghề, hoặc vừa lên ghế đứng cắt cho khách đầu tiên và thấy mình mãi không bứt lên được, rất có thể vấn đề không nằm ở đôi tay bạn. Nó nằm ở cách bạn nghĩ về công việc mỗi sáng khi mở cửa salon.
Bài viết này ghi lại những gì anh Tâm hay nói với học viên và stylist trẻ tại hệ thống Nhật Tâm, cùng các cách áp dụng cụ thể ngay trong ca làm hôm nay của bạn.
Vì sao thái độ làm việc stylist trẻ quan trọng hơn kỹ thuật
Trong nghề tóc, kỹ thuật là điều kiện cần nhưng chưa đủ. Bạn có thể học một đường cắt trong vài buổi, nhưng thái độ thì quyết định bạn có học được đường cắt thứ hai, thứ ba, thứ một trăm hay không. Người có thái độ đúng sẽ liên tục quan sát, hỏi, sửa mình và tiến bộ đều. Người có thái độ sai thì dừng lại rất sớm, dù tay nghề ban đầu có sáng đến đâu.
Có một chi tiết dễ bị bỏ qua: trong salon, thái độ của bạn là thứ khách nhìn thấy trước cả kết quả. Khách bước vào, họ chưa biết bạn cắt đẹp hay không, nhưng họ biết ngay bạn có đang thật sự nghe họ nói không. Dưới đây là bốn sai lầm về thái độ mà stylist trẻ hay mắc phải nhất.
Sai lầm 1: Học kỹ thuật mà không hiểu lý do phía sau
Nhiều bạn trẻ học nghề theo kiểu chụp lại động tác của thầy rồi lặp lại y hệt, mà không hỏi vì sao lại đặt lược ở góc đó, vì sao lại chia mảng theo hướng đó. Kiểu học này chạy tốt cho đến ngày bạn gặp một mái tóc không giống bài mẫu, và bạn đứng chết tại chỗ.
Phạm Nhật Tâm khuyến khích học theo chiều ngược lại: hiểu lý do trước, kỹ thuật sẽ tự có nghĩa. Khi hiểu bản chất, bạn thích nghi được với từng chất tóc, từng khuôn mặt, thay vì rập khuôn máy móc.
- Mẹo thực chiến: sau mỗi kỹ thuật mới, tự trả lời ba câu: kỹ thuật này giải quyết vấn đề gì, hợp với dạng tóc nào, và nếu làm sai thì hỏng ở đâu.
- Ghi chú tay: giữ một cuốn sổ nhỏ trong túi tạp dề, ghi lại lý do chứ đừng chỉ ghi các bước.
- Tự kiểm tra: nếu bạn không giải thích được cho một người mới hiểu, nghĩa là bạn chưa thật sự hiểu.
Sai lầm 2: Ngại hỏi vì sợ bị chê là yếu
Đây là sai lầm tốn kém nhất, vì cái giá của nó nằm trên mái tóc của khách. Bạn không chắc màu nhuộm có ăn không, không chắc tóc đã tẩy trước đó chịu nổi thêm một lần hóa chất không, nhưng bạn im lặng làm tiếp vì sợ bị nghĩ là non tay.
Quan điểm của Nhật Tâm thì ngược lại: “Hỏi khi không chắc là dấu hiệu của người có trách nhiệm, không phải dấu hiệu của người yếu.” Vì vậy văn hóa tại Nhật Tâm khuyến khích hỏi trước khi làm, đặc biệt ở các dịch vụ hóa chất khó hoàn tác.
- Hỏi trước khi động vào tóc khách, không phải sau khi đã lỡ tay.
- Hỏi cụ thể thay vì hỏi chung chung. So sánh: “Anh xem giúp em với” và “Tóc khách đã tẩy 2 lần, em định lên màu khói, anh thấy nên hạ tông không ạ”.
- Hỏi xong thì ghi lại câu trả lời, để lần sau bạn không hỏi lại đúng câu đó.
Sai lầm 3: Coi tay nghề là đủ, bỏ qua giao tiếp với khách
Có bạn nghĩ chỉ cần cắt đẹp là khách sẽ quay lại. Thực tế trong salon, phần lớn những lần khách không hài lòng không đến từ đường kéo, mà đến từ khoảng lệch giữa thứ khách hình dung trong đầu và thứ bạn hiểu.
Kỹ năng hỏi thăm, lắng nghe rồi đề xuất kiểu tóc phù hợp quan trọng ngang kỹ thuật cắt. Khách hài lòng vì mái tóc đẹp, nhưng họ trung thành vì cảm giác được quan tâm và được hiểu.
- Chốt lại bằng lời của khách: trước khi cắt, nhắc lại yêu cầu theo cách bạn hiểu và hỏi “em hiểu vậy đúng ý chị chưa ạ”.
- Hỏi về nếp sống, không chỉ về kiểu tóc: khách có thời gian sấy tạo kiểu mỗi sáng không, hay cần kiểu tóc dậy là đi làm được luôn.
- Thống nhất giới hạn từ đầu: nếu tóc yếu, nói rõ mức độ có thể làm được ngay lúc tư vấn, đừng để khách vỡ mộng lúc gội xả.
- Im lặng đúng lúc: có khách muốn trò chuyện, có khách chỉ muốn nghỉ ngơi. Quan sát và tôn trọng.
Sai lầm 4: Thiếu kiên nhẫn với giai đoạn học ban đầu
Sai lầm cuối cùng là nôn nóng muốn giỏi ngay, muốn bỏ qua giai đoạn gội, hấp, phụ việc để nhảy thẳng lên ghế đứng. Theo Phạm Nhật Tâm, người thợ giỏi nhất không phải người học nhanh nhất, mà là người học đúng nhất, dù có chậm hơn đôi chút. Anh tóm lại bằng một câu đáng để stylist trẻ ghi nhớ: “Một tháng học cẩn thận hơn một năm sửa sai.”
Giai đoạn phụ việc không phải là thời gian chết. Đó là lúc bạn được quan sát hàng trăm mái tóc thật, hàng trăm cuộc tư vấn thật, mà không phải chịu áp lực làm hỏng. Bạn muốn biết lộ trình thường mất bao lâu thì có thể tham khảo bài Học nghề tóc mất bao lâu.
Bốn thói quen nhỏ giúp bạn sửa thái độ mỗi ngày
Thái độ không sửa được bằng một buổi nói chuyện tạo động lực. Nó sửa được bằng những việc nhỏ lặp lại đủ lâu.
- Đến sớm 15 phút: đủ để chuẩn bị dụng cụ, đọc lịch khách trong ngày, và bắt đầu ca làm ở trạng thái chủ động thay vì bị cuốn theo.
- Mỗi ngày ghi lại một điều học được: một câu tư vấn hay của đàn anh, một lỗi bạn suýt mắc. Sau vài tháng bạn sẽ có cuốn cẩm nang của riêng mình.
- Nhận lỗi trong 10 giây đầu: khi làm sai, báo ngay cho người phụ trách. Lỗi báo sớm thường còn cứu được, lỗi giấu đi thì hiếm khi.
- Xin nhận xét thay vì chờ được khen: cuối tuần hỏi quản lý một câu duy nhất: “Tuần này em cần cải thiện điều gì nhất ạ”.
Thái độ làm việc ảnh hưởng thế nào đến thu nhập của stylist
Trong nghề tóc, thu nhập đi theo lượng khách quay lại. Mà khách quay lại thì phụ thuộc rất nhiều vào cảm giác họ có trong 45 phút ngồi ghế, chứ không chỉ vào kết quả cuối cùng. Một stylist được khách tin sẽ dần có tệp khách riêng, được khách giới thiệu bạn bè, và không phải chạy theo khuyến mãi để lấp lịch.
Đó là lý do những bạn có thái độ tốt thường vượt lên sau khoảng năm thứ hai, thứ ba, kể cả khi lúc mới vào tay nghề chưa nổi bật. Kỹ thuật đưa bạn vào nghề, thái độ giữ bạn ở lại và đưa bạn đi xa.
So sánh stylist thái độ đúng và stylist thái độ sai
Hai bạn cùng vào nghề một ngày, cùng học một người thầy, nhưng sau hai năm khoảng cách rất rõ. Điều tạo ra khoảng cách đó thường không phải năng khiếu. Nó là những lựa chọn nhỏ lặp đi lặp lại trong từng ca làm.
Bảng dưới đây đối chiếu cách phản ứng của hai kiểu stylist trong cùng một tình huống quen thuộc ở salon. Bạn hãy đọc và tự đánh dấu xem mình đang nghiêng về cột nào nhiều hơn.
| Tình huống trong ca làm | Stylist thái độ đúng | Stylist thái độ sai |
|---|---|---|
| Gặp kỹ thuật mới | Hỏi lý do phía sau từng thao tác, ghi lại vào sổ | Chép lại động tác, không hỏi vì sao |
| Không chắc về hóa chất | Dừng lại, hỏi người phụ trách trước khi làm | Im lặng làm tiếp vì sợ bị chê non tay |
| Khách mô tả kiểu tóc mơ hồ | Nhắc lại yêu cầu bằng lời của mình để xác nhận | Đoán ý khách rồi cắt luôn |
| Làm sai một chi tiết | Báo ngay trong vài giây đầu, cùng tìm cách xử lý | Giấu đi, hy vọng khách không nhận ra |
| Giai đoạn phụ việc | Xem là thời gian quan sát hàng trăm ca thật | Sốt ruột, chỉ muốn nhảy nhanh lên ghế đứng |
| Cuối tuần | Chủ động xin nhận xét để biết cần cải thiện gì | Chờ được khen, né các buổi góp ý |
| Sau hai năm | Có tệp khách quen, được khách giới thiệu bạn bè | Vẫn phụ thuộc khách vãng lai và khuyến mãi |
Không ai nằm trọn ở một cột. Phần lớn stylist trẻ nằm đâu đó ở giữa. Việc cần làm là chọn mỗi tháng một dòng trong bảng và chuyển nó sang cột bên trái, thay vì cố sửa tất cả cùng lúc.
Nếu bạn đang cân nhắc bắt đầu học nghề tóc
Điều đầu tiên nên chuẩn bị không phải bộ kéo, mà là tâm thế sẵn sàng học chậm và học kỹ. Nếu bạn đang ở vạch xuất phát, bài Học nghề tóc cho người mới bắt đầu sẽ giúp bạn hình dung con đường phía trước rõ hơn. Còn nếu bạn muốn hiểu người đứng sau triết lý đào tạo này, có thể đọc thêm Phạm Nhật Tâm là ai.
Đăng ký học nghề và đặt lịch tại Nhật Tâm
Nếu bạn muốn học nghề tóc trong một môi trường đặt thái độ làm việc lên trước kỹ thuật, hoặc muốn trải nghiệm dịch vụ tại hệ thống được xây trên tinh thần này, bạn có thể liên hệ hotline 0826 828 262 để được tư vấn lộ trình học và đặt lịch. Nhật Tâm hiện có bốn chi nhánh: Thái Nguyên, Hà Nội, Hải Phòng và Hạ Long.
Khi gọi, bạn nên nói rõ mình đang ở giai đoạn nào. Chưa từng cầm kéo, đang phụ việc tại một salon khác, hay đã đứng ghế nhưng muốn đi sâu hơn về kỹ thuật và tư vấn khách. Thông tin đó giúp bên tư vấn gợi ý lộ trình sát với bạn hơn.
Câu hỏi thường gặp về thái độ làm việc của stylist trẻ
Vì sao thái độ lại quan trọng hơn kỹ thuật trong nghề tóc?
Vì kỹ thuật có thể rèn trong thời gian ngắn, còn thái độ sai rất khó sửa và sẽ cản trở người thợ tiến bộ về lâu dài. Thái độ đúng giúp bạn tiếp tục học được kỹ thuật mới suốt sự nghiệp, còn thái độ sai khiến bạn dừng lại ở đúng những gì đã biết.
Stylist trẻ mới vào nghề nên bắt đầu học như thế nào cho đúng?
Nên hiểu lý do đằng sau mỗi kỹ thuật trước khi thực hành, mạnh dạn hỏi khi chưa chắc chắn, và xem giai đoạn phụ việc là cơ hội quan sát chứ không phải thời gian lãng phí. Ghi chép lại lý do và lỗi thường gặp mỗi ngày sẽ giúp bạn tiến nhanh hơn nhiều.
Giao tiếp với khách có thật sự cần thiết với thợ tóc không?
Rất cần thiết. Phần lớn những lần khách không hài lòng bắt nguồn từ việc hiểu sai mong muốn của khách chứ không phải từ tay nghề. Hỏi thăm, lắng nghe, chốt lại yêu cầu trước khi làm là bước giúp bạn tránh gần hết các tình huống khó xử.
Học nghề tóc bao lâu thì tự tin đứng cắt cho khách?
Điều này phụ thuộc vào mức độ chăm chỉ và môi trường thực hành của mỗi người, nên rất khó đưa ra một con số chung. Điều chắc chắn là người học đúng ngay từ đầu sẽ mất ít thời gian sửa sai hơn về sau. Bạn nên trao đổi trực tiếp với người phụ trách đào tạo để được đánh giá theo năng lực thực tế của mình.
Làm sao để sửa thái độ khi đã đi làm được một thời gian?
Hãy chọn một thói quen nhỏ và giữ nó đủ lâu, thay vì cố thay đổi mọi thứ cùng lúc. Ví dụ đến sớm mười lăm phút mỗi ca, hoặc mỗi tối ghi lại một điều học được trong ngày. Sau vài tuần, chính những việc nhỏ đó sẽ kéo theo cách bạn nhìn công việc.
Bị quản lý góp ý nhiều thì có phải mình không hợp nghề không?
Được góp ý thường xuyên là dấu hiệu bạn đang được để mắt tới, không phải dấu hiệu bạn kém. Điều đáng lo hơn là khi không còn ai buồn góp ý cho bạn nữa. Hãy hỏi lại cho rõ, ghi ra thành việc cụ thể, rồi kiểm tra tiến độ của mình sau mỗi tuần.
Thái độ làm việc có ảnh hưởng đến thu nhập của stylist không?
Có, và ảnh hưởng khá rõ theo thời gian. Thu nhập trong nghề tóc gắn với lượng khách quay lại, mà khách quay lại phần lớn vì cảm giác được lắng nghe và tin tưởng. Stylist giữ được thái độ tốt thường dần có tệp khách riêng thay vì phải phụ thuộc vào khách vãng lai.